本网讯（王莉）兴庆区法院立足于全区“服务型窗口建设先进单位”这一平台，完善设备设施，提升服务水平，提高服务质量，不断探索、总结和完善，逐步摸索出立案信访“接听讲调办帮”的六步工作法，有效地提高了立案信访工作质量，受到广大群众和社会各界的好评。

　　一接——热情接待。实行“有案必立、有诉必理”，全面升级“一站式”服务窗口，在诉讼服务中心还设立了公共法律服务工作站、律师协会工作站、信访接待处、法官接见当事人办公室等，实行院领导轮流接访制，诉讼服务更加完善，接待工作更加热情。二听——耐心听取。立案信访接待大厅工作人员总是耐心听取、仔细询问，听到访人员把事情的来龙去脉讲清楚，把心里的话讲完，从中判断所反映情况的真实性，分析诉求的合理性，进而告知其解决问题的可行性。三讲——讲明政策。向他们讲解法律法规，主动帮助咨询法律和政策，找出解决问题的途径。针对有些到诉来访当事人对法院职能和业务不熟的情况，主动帮助、耐心讲解法院受理案件范围和办公办案流程，避免他们徒劳往返。四调——调解疏导。针对不同到诉来访群众的具体情况，委托驻院人民调解员通过当面调解、致电调解、登门调解、请进来调解等多种形式开展诉前调解，有效化解矛盾，减轻当事人讼累。五办——督促办理。对一些疑难复杂案件的到诉来访当事人，以及一些具有普遍性和倾向性的热点难点案件，快速高效接待，对属于法院受案范围的及时转入其他业务庭室，对不属于受理范围的，告知到诉来访当事人到相关机关办理，并实行跟踪回访制度，促使案件及时办理。六帮——帮扶救助。不断扩大司法救助范围，对于经济确有困难的当事人及弱势群体等诉讼开辟无障碍“绿色通道”，确保经济困难的当事人打得起官司。截止4月16日，该院及时审查受理当事人的各类诉讼案件，新收转办诉讼和执行案件11851件，诉前调解286件，累计援助案件105件，为困难当事人缓、减、免诉讼费231230元，人民群众司法需求的获得感得到有效提升。